A Semalt utasításokat ad a rossz vélemények kezelésére

Ha egy vagy két rossz véleményt kap, az nem érinti a vállalkozás végzetét. Azonban az, hogy hogyan kezeli, nagy változást hozhat - óvatosan csináld, és ez olyan problémává válik, amely nem szűnik meg. Ha nagyvállalatot működtetsz, akkor természetesen nagyon sok rossz véleményt kapsz, és ezek nem fognak nagyon fájni, de jaj neked, ha van egy kisvállalkozásuk. Ronthatja a hírnevét.

Ha egy tucat olyan webhelyről van szó, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a két cent megfizetését, nem meglepő, hogy néhány rossz beszámoló megtalálható a Google első oldalán. Annak érdekében, hogy megtudja, mit mondtak az Ön vállalkozásáról a Yelp, a TripAdvisor, a FourSquare és más véleményekkel foglalkozó webhelyek segítségével, a Google Alert használatával értesítést kér minden említéssel kapcsolatban. A Közösségi Megemlítés a hurokban tartja a közösségi média bejegyzéseit is. Úgy működik, mint a Google Alert.

Itt található hat hasznos tipp, melyeket Oliver King, a Semalt ügyfelek sikerkezelője adott a rossz ügyfelek véleményeinek kezelésére.

1. Ne hagyja figyelmen kívül a problémát

Noha az egyetlen rossz áttekintés nem okozhat aggodalmat, a rossz áttekintések folyamatosan halmozódnak, és nem válaszolnak az ön oldaláról, ez nagyon rossz gyakorlat. A potenciális ügyfelek, akik átmennek a profilodon, nem tudnak segíteni, de csoda, hogy valóban érdekli-e őket érdekli, vagy csak pénzt keres. Jó, ha meghallják a történet mindkét oldalát - az elégedetlen ügyfél és a tiédé. Természetesen vannak olyan kivételes esetek, amelyekben figyelmen kívül hagyhatjuk a véleményt, például amikor egy személy továbbra is rossz értékeléseket tesz közzé, vagy ha nyilvánvaló, hogy az értékelést író személy nem jó tudatállapotban.

2. Tegyen ajánlatot

Egy egyszerű bocsánat orvosolhatja a helyzetet néha. Ugyanakkor valójában tennie kell valamit, hogy elkerülje ugyanez megismétlését. Így a lehetséges válságot nyerő stratégiává alakíthatja. Enni alázatos pite és bocsánatot kérni. Ha az ügyfél ragaszkodtatlan, ilyen esetben próbáljon meg egyedi megközelítést találni vele szemben. Ha ügyfelei hallgatnak rád, kedvezményt kínálnak, vagy jóhiszeműen adnak nekik ajándékot.

3. Tanuljon a tapasztalatokból

Az egyik legvonzóbb és időigényesebb feladat, amellyel egyedüli vállalkozóként szembesül, a piackutatás. Szerencséd az ügyfelek véleménye álruhában álruhában. A munka felét csinálják érted. Egy jó áttekintés azt mutatja, hogy a pályán halad. A negatív rámutat arra, hogy mi a hangminőség javulása. Például, a szállítmány elhúzódhat, hogy elérje az ügyfelet, akkor fontolóra kell vennie egy másik hajózási társasággal való együttműködést.

4. Ne vegyen bele érveket

Ez egy hiba, amelyet nem engedhet meg magának. Az érvekbe való belépés nem oldja meg a problémát. Ehelyett tüzet tüzel, és negatív képet alkot a márkájáról.

5. Soha ne vásároljon jó értékeléseket

Névértéken jó ötletnek tűnik a jó vélemények fizetése. Ne végezzen ilyen cselekedeteket. Hogyan reagál a világ, amikor rájönnek, hogy alsó taktikát használsz? Ez vállalkozása vége lenne.

6. Ismerkedjen meg a rendszerrel

Ismerje meg, hogyan működik a Yelp, a TripAdvisor és más vélemény-webhelyek. Lehetőséget kínálhatnak a rossz vélemények eltávolítására, ha erre jó indok van. A rossz vélemények kezelése mindig a helyén hozza Önt, de ha profiként kezeli, akkor márkája tovább fog növekedni.

mass gmail